Une fois la commande validée, il est possible de demander une modification d’adresse ou une annulation dans un délai d’1 heure, uniquement pendant les heures d’ouverture du service client (du mardi au vendredi, 10h–18h, hors jours fériés en France).
Passé ce délai, aucune modification ne pourra être effectuée.

👉 Important : il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande déjà payée. Dans ce cas, il suffit de passer une nouvelle commande.

En validant la commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente de Beluga Boutique.

Pour toute demande urgente, contactez-nous dès que possible via le chat ou email.

Dans le panier, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau », puis validez.

Si vos offres sont cumulables, vous pouvez entrer plusieurs codes, l’un après l’autre.

N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou email pour toutes questions ou difficultés.

Commencez par vérifier vos spams / courriers indésirables.

Si vous ne retrouvez pas l’email, connectez-vous à votre espace « Mon compte » et vérifiez si la commande apparaît dans la rubrique « Commandes ».

Si besoin, contactez notre service client, nous vous aiderons rapidement.

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Vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse contact@beluga-boutique.com pour modifier le statut de votre abonnement, nous demander de supprimer vos données ou pour signaler un un problème.

Oui. Les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés, retournés dans leur emballage d’origine en bon état, avec leurs étiquettes intactes.

Tout article incomplet, endommagé ou sali ne pourra être accepté.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange.

Ce délai s’ajoute aux droits prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Le plus simple est de notifier votre demande via la rubrique « Commandes » de votre compte, ou par email à contact@beluga-boutique.com.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être envoyés à :

BELUGA BOUTIQUE
31 rue Jenny Lepreux
33000 Bordeaux
France

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi. Beluga Boutique ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

La procédure est identique à celle d’un retour : notifiez votre demande via « Commandes » ou par email.

Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons à l’expédition du produit d’échange.

Les articles en promotion ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Après réception et vérification des articles :

• Le montant des produits retournés sera remboursé.
• Les frais de livraison initiaux standards seront également remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux seront remboursés au prorata du poids des articles retournés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

Ce n’est pas obligatoire.

L’essentiel est que les articles soient retournés dans un emballage adapté, dans le même état que lors de leur réception.

Oui. En cas de retour conforme aux conditions, les frais de livraison initiaux standards sont remboursés.

En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison est ajusté en fonction des articles conservés, et correspond à la part des frais de livraison applicable aux articles retournés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les envois depuis la France Métropolitaine.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Pour la France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :

• Livraison Standard à domicile (Colissimo)
• Livraison Express à domicile
• Livraison en point relais
• Retrait gratuit en boutique (Click & Collect)

Pour l’Europe et l’international, les commandes sont expédiées en livraison Standard avec signature.

Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvré (du mardi au vendredi, hors jours fériés).

France métropolitaine :

• Livraison Standard : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
• Livraison Express : le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant 14h
• Click & Collect : mise à disposition sous 3 jours ouvrés

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du mardi.

Europe et international :

La livraison est généralement assurée sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Les délais peuvent varier selon le pays de destination et les formalités douanières. BELUGA BOUTIQUE ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux autorités douanières.

Oui, les frais de livraison dépendent du mode choisi, du poids du colis et du pays de destination.

En France métropolitaine la livraison en point relais est offerte dès 50€ d’achat, en dessous de 50€, un tarif fixe de 5€ s’applique.

Les autres modes de livraison sont calculés selon le poids du colis

Le détail complet des tarifs est disponible dans notre Politique d’expédition.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la rubrique « Commandes » de votre espace « Mon compte ».

Oui, nous expédions depuis Bordeaux (France) vers de nombreux pays en Europe et à l’international. La liste complète des destinations est disponible dans notre Politique d’expédition.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre boutique à Bordeaux, France.

Non. Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont déterminés par les autorités locales.

Les commandes à destination des États-Unis et du Royaume-Uni sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Les délais peuvent varier selon les contrôles douaniers.

Oui. Les retours depuis l’étranger sont possibles dans les mêmes délais que les retours en France. Les frais de retour restent à la charge du client.

Les éventuels droits de douane ou taxes locales perçus par les autorités du pays de destination ne sont pas remboursés par BELUGA BOUTIQUE. Nous vous invitons à vous rapprocher des autorités douanières locales pour toute demande de remboursement éventuelle.

Nos cartes cadeaux sont disponibles en 25€, 50€, 100€, 150€ et 200€.

Il suffit de sélectionner le montant souhaité avant l’ajout au panier.

Oui. Vous pouvez choisir un envoi immédiat par email ou programmer l’envoi à la date de votre choix (par exemple pour un anniversaire).

Pratique pour offrir un cadeau parfaitement synchronisé… même si vous vous y prenez à l’avance 😉

La carte cadeau fonctionne grâce à un code unique reçu par email.

Il suffit de saisir ce code lors de l’étape de paiement, dans le champ dédié.

Elle est :

• valable 1 an à compter de la date d’achat
• utilisable en ligne et en boutique
• utilisable en plusieurs fois
• non échangeable contre de l’argent

Oui. La carte cadeau peut être ajoutée à Apple Wallet afin de l’avoir toujours à portée de main.

Si le code est perdu :

• L’acheteur peut renvoyer l’email depuis son compte client.
• Nous pouvons également renvoyer la carte cadeau sur simple demande, avec l’adresse email du destinataire ou celle de l’acheteur.

En revanche, si le code a déjà été utilisé, il ne pourra pas être remplacé.

Non. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être achetées à l’aide d’un avoir ou d’un crédit en boutique.

Si la commande a été réglée intégralement avec une carte cadeau, le montant du retour sera recrédité sous forme d’avoir ou sur une nouvelle carte cadeau.

Si la commande a été réglée partiellement par carte bancaire et partiellement par carte cadeau :

• la part réglée par carte bancaire sera remboursée sur le moyen de paiement initial
• la part réglée par carte cadeau sera recréditée sous forme de crédit

Oui ! Nos cartes cadeaux sont valables partout dans le monde sur beluga-boutique.com, ainsi qu’en boutique à Bordeaux.

La carte cadeau Beluga Boutique est idéale pour les amateurs de décoration, de beaux objets, de papeterie, de bijoux et d’art de la table.

Elle permet d’offrir le choix parmi notre sélection de créateurs et de pièces uniques.

Oui. Les paiements sur notre site sont traités via Shopify Payments, avec des standards de sécurité reconnus (dont la conformité PCI DSS).

Selon votre banque, une étape de vérification supplémentaire peut être demandée (ex. 3D Secure) pour confirmer votre achat.

Beluga Boutique ne stocke jamais vos données bancaires.

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès la validation de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna.

Si votre paiement est refusé, la commande n’est pas validée.

Nous vous conseillons de :

• vérifier vos informations de carte
• réessayer avec un autre moyen de paiement
• contacter votre banque (certaines transactions en ligne peuvent être bloquées)

Si besoin, contactez-nous et nous vous aiderons à finaliser la commande.