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Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, BELUGA BOUTIQUE offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s). Les produits en promotion ne peuvent pas être échangés en boutique.

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Lorsqu'une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l'achat simultané d'un nombre d'articles prédéterminé, le retour d'un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d'articles nécessaires à l'application de la remise n'est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n'est plus applicable.

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Remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique. Une fois les produits retournés à l’entrepôt et vérifiés par BELUGA BOUTIQUE, le Client sera remboursé conformément au mode de paiement choisi et après déduction du montant de l’Etiquette prépayée re-facturée si cette dernière a été utilisée. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par BELUGA BOUTIQUE.

Vous recevrez un premier e-mail confirmant votre demande de retour puis un second email vous informant de la réception de votre colis à l'entrepôt.

Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).

Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée.

Toute rétractation de commande doit être notifiée par tous moyens et notamment :

• soit par téléphone au 06 51 06 49 18 du mardi au vendredi de 10h00 à 18h00;

• soit en utilisant le formulaire-type de rétractation et nous l'envoyer à contact@beluga-boutique.com ou via le formulaire de contact sur la page "Contact"

Dans notre boutique sur présentation de l’email ou du SMS reçu ou en donnant votre nom en caisse. Sur beluga-boutique.com en entrant le code reçu par email ou SMS dans votre panier.

En cas de retour d'une commande, les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour votre retour afin de garantir que le produit nous parvienne en bon état et dans les délais.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'un retour, sauf si les conditions mentionnées ci-dessus s'appliquent.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :

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- la livraison dans notre boutique (click & collect)

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Les livraisons en Europe se font en Colissimo standard international.

BELUGA BOUTIQUE ne pourra être tenue responsable du possible délai supplémentaire de livraison qui pourra être constaté et des procédures exceptionnelles mises en place par les services postaux, notamment pour la réception des colis.

Vos commandes du week-end sont traitées le mardi.

Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

La livraison en click & collect s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 jours ouvrés (du mardi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis aura été réceptionné en boutique. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l'email et d'une pièce d'identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d'identité ainsi que la sienne.

La livraison hors France est assurée par Colissimo international . Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.

En France, la livraison est offerte en boutique.

Pour toute commande supérieure ou égale à 50€, la livraison en point relais est offerte.

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.

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Les e-cartes cadeaux envoyées par BELUGA BOUTIQUE sont utilisables pendant 1 an sur l’ensemble des produits proposés sur le site www.beluga-boutique.com, grâce au code communiqué par email.Les e-cartes cadeaux sont valables en boutique. Les e-cartes cadeaux ne sont pas cumulables entre elles ni avec des codes promotionnels et ne peuvent donner lieu à un remboursement en espèces.Vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau en plusieurs fois.Tout bon d'achat ne sera ni échangé, ni remboursé, même partiellement pour quelque motif que ce soit (y compris, vol, perte, détérioration ou expiration).

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