Politique de remboursement
LES RETOURS & REMBOURSEMENTS BELUGA BOUTIQUE
Tout ce que vous devez savoir
Chez Beluga Boutique, nous espérons que chaque trésor déniché sur notre boutique vous apporte entière satisfaction. Mais si jamais un article ne vous convient pas, pas d’inquiétude 😌 : vous disposez de 30 jours pour nous le retourner en toute simplicité.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout, merci de nous contacter (en déclarant le retour souhaité via le site sur la page Commandes de votre profil, par email, téléphone ou depuis la page Contact) afin que nous soyons informés et puissions anticiper l’arrivée de votre colis.
Vous avez deux possibilités :
- Par voie postale, à l’adresse suivante :
Beluga Boutique
31 rue Jenny Lepreux
33000 Bordeaux – France
- Directement en boutique, pendant nos horaires d’ouverture.
👉 Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard, mais notez que les frais de retour restent à votre charge.
Comment ça se passe ?
Voici les étapes du retour, tout simplement :
- Vous nous contactez pour déclarer votre retour et nous indiquer si vous préférez être remboursé sur le moyen de paiement initial ou via un crédit boutique (valable en ligne et en magasin).
- Nous validons la demande de retour.
- Préparez le colis : emballez les articles à retourner (si possible dans leur packaging d’origine), imprimez l’email qui indique l'acceptation du retour et placez-le dans le colis, puis solliciter votre transporteur préféré pour nous retourner le colis (ou venez nous l'amener en main propre à la boutique !)
- Nous recevons votre colis et, une fois les articles vérifiés, nous procédons au remboursement des montants correspondants selon votre choix initial.
👉 Compte tenu de la fragilité de certains articles, nous vous recommandons de porter une attention particulière au calage des produits dans le colis de retour afin d'éviter toute casse pendant le transport.
Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non abîmés, avec leur emballage, étiquette et accessoires le cas échéant.
Et le remboursement ?
Une fois l’article reçu (en boutique ou par voie postale), nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat si vous avez choisi cette option.
Le délai est généralement inférieur à 10 jours, mais il peut légèrement varier selon votre banque ou votre moyen de paiement.
Si vous le préférez, vous pouvez également opter pour un crédit boutique, valable en ligne comme en magasin.